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對網店的管理同樣要講究技巧

網上商店只建不管是不行的。大家都知道我們養花要經常澆水、施肥。澆水、施肥是什麼?就是對花進行管理。同樣的道理,我們建立網上商店以後,也必須經常進行管理。商店規模越大,網上商品越多,銷售形勢越好,越需要加強管理。才能使我們的「網上店面」得到快速發展。當前,網上商店重點要是要做好以下幾項管理。

第一,產品要及時更新,不宜長期不變給顧客一種陳舊感。
如果有新產品要及時更新。網站就像公司的門面,客戶的印象很重要。停產的產品千萬不要滯留,這樣給瀏覽著印象很不好,對你的站點也會打折扣。

第二,要及時的給予對方回復。
及時回答買家對你商品的提問是提升網上成交率的重要工作。有很多客戶很想買你網上商店的東西,但是又有一些疑惑或不清楚的地方,因此,快速的、認真的答疑解惑就能堅定擬購買者的購買信心;

第三,售後服務要周到。
賣出商品後,要在第一時間和買家取得聯繫,發貨後盡快給您的買家發一封發貨通知信,最好能附上包裹單的照片,讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號等信息,讓買家更放心,也讓買家感到親切,這對吸引「回頭率」很重要;

第四,客戶資源管理也很重要。
網上商店要做大必須注意客戶資源的擴展。客戶資源是網上商店的戰略資源。因此,開辦網上商店一定要管好客戶資源。要維繫老客戶,發展新客戶。只有形成一個龐大的客戶群才能把網上生意做大,要抓好網上商店客戶關係的管理;主要是要管好以下四項:要掌握現有客戶的情況;要瞭解新增客戶的情況;要把握未成交客戶的情況;要研究潛在客戶的情況。這些網上客戶資源的積累,會成為我們進行網上客戶消費特徵分析,消費習慣分析的基礎。這些基礎的資料和數據多了,就可以提升我們營銷決策的能力和客戶資源擴展能力,更好地滿足消費者的多維需求;

第五,網上出售商品,絕大部分的時候買家是無法看到實物的,所以需要拍出清晰漂亮的商品照片,還要有詳細的商品描述,這樣才能對買家有更大的吸引力。
如果你的網店裡的商品照片不過清晰,描述也很簡單,是很難得到買家青睞的;

第六,聘請專業的計算機人才讓他們來管理。
這些人才大部分都是大學畢業,他們擁有較強的計算機水平和接受新事物的能力。

最後,物流配送管理至關重要。
21世紀,誰掌握了通路,誰就掌握了世界,所以物流的發展很快,同時也給企業和個人帶來很多的方便。找快件一般要找大一點的公司,服務比較有保證。因為規範,所以丟件就少一點。有些不知名的快遞公司,其實他們自己沒有網絡,純屬賣件給大公司,從中賺個差價。雖然價格是便宜了,但是大快遞公司肯定會優先服務自己業務員收上來的件,這種件就不那麼上心了,丟了件處理起來也很麻煩。不能一口咬定哪個快遞公司不好,哪個公司好,不同的地區,不同的業務員服務水準不一樣,挑自己能接受的。有的時候對業務員客氣一點,你敬他一尺,他還你一丈。
企業網絡商店,還需注意的就是,如何打消買家的疑慮。因為是在網上交易,對方沒有看到真實的貨物,難免會擔心貨不對板、質量問題等等,甚至還會擔心交了錢拿不到貨。因此,做一個網商需要比開實體店更加誠實守信。


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